Política de Privacidad de Gratogana

Recopilamos información que proporcionas directamente durante el registro y la verificación de tu cuenta. Esto incluye tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono e información bancaria. También solicitamos documentos de identidad (DNI, pasaporte) para cumplir con nuestros requisitos de verificación de identidad (KYC). Además, recopilamos datos sobre tu actividad en nuestra plataforma, incluidos los juegos que juegas, tus depósitos y retiros, así como información técnica como tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador. Esta información se recoge automáticamente a través de cookies y tecnologías similares.

Utilizamos tus datos para varios propósitos legítimos: verificar tu identidad y edad según la regulación de la DGOJ, procesar depósitos y retiros, prevenir fraude y actividades ilícitas, y personalizar tu experiencia en nuestro casino. También utilizamos tus datos para cumplir con obligaciones legales y regulatorias, comunicarnos contigo sobre tu cuenta y promociones, y mejorar nuestros servicios. Algunos datos se procesan para evaluar el riesgo de juego problemático y aplicar medidas de juego responsable, como límites de depósito y períodos de autoexclusión. Tu consentimiento es fundamental en cada paso.

El procesamiento de tus datos se basa en varias bases legales bajo el RGPD. El cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias como casino licenciado por la DGOJ es la base principal. También procesamos datos en virtud de nuestro interés legítimo en prevenir fraude, garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir con leyes de prevención del blanqueo de capitales. Tu consentimiento explícito es requerido para marketing directo y ciertas cookies no esenciales. En algunos casos, el procesamiento es necesario para ejecutar nuestro contrato contigo como usuario registrado.

Compartimos tus datos con proveedores de servicios esenciales que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo proveedores de juegos (Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, Evolution Gaming, Red Tiger, Microgaming, Yggdrasil, Quickspin, Relax Gaming, Hacksaw Gaming), procesadores de pagos y proveedores de verificación de identidad. También compartimos información con autoridades regulatorias como la DGOJ cuando lo requiere la ley. En caso de una transacción corporativa, como una fusión o adquisición, tus datos podrían transferirse como parte de ese proceso. Nunca vendemos tus datos personales a terceros con fines de marketing sin tu consentimiento explícito.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que tu cuenta esté activa y durante un período adicional conforme a nuestras obligaciones legales y regulatorias. Los registros de transacciones se retienen típicamente durante cinco años para cumplir con regulaciones de prevención del blanqueo de capitales. Los documentos de verificación de identidad (KYC) se conservan según los requisitos de la DGOJ. Si cierras tu cuenta, podemos retener ciertos datos de forma anonimizada o pseudonimizada para fines analíticos y de cumplimiento normativo. Los datos relacionados con investigaciones de fraude se retienen durante el tiempo necesario para resolver el asunto. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, sujeto a excepciones legales.

Bajo el RGPD, tienes varios derechos sobre tus datos personales. Tienes derecho a acceder a tus datos y recibir una copia en un formato legible. Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos, aunque esto puede estar limitado por obligaciones legales. Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines, como marketing directo. Tienes derecho a la portabilidad de datos en un formato estructurado. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro equipo de privacidad a través de los canales de soporte disponibles en tu cuenta.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración o divulgación. Utilizamos cifrado SSL para todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores. Nuestros sistemas se someten a auditorías de seguridad regulares y cumplimos con estándares de protección de datos según el RGPD. Nuestro equipo tiene acceso limitado a datos personales y está sujeto a obligaciones de confidencialidad. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Si sospechas una brecha de seguridad, notifícalo inmediatamente a nuestro equipo de soporte.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro casino. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento de la plataforma, como mantener tu sesión iniciada. Las cookies de análisis nos ayudan a entender cómo utilizas nuestro sitio y a mejorar nuestros servicios. Las cookies de marketing nos permiten personalizar contenido y promociones. Puedes controlar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Para más información sobre cómo utilizamos cookies, consulta nuestra política de cookies dedicada, disponible en tu cuenta.

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o regulaciones. Te notificaremos sobre cambios significativos enviándote un correo electrónico o mostrando un aviso prominente en nuestro sitio. Tu uso continuado de nuestro casino después de tales cambios constituye tu aceptación de la política actualizada. Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos de privacidad, contacta a nuestro Oficial de Privacidad a través de los canales de soporte disponibles en tu cuenta. Disponemos de chat en vivo 24/7 y correo electrónico de soporte. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción si consideras que hemos violado tus derechos de privacidad. Nuestro equipo responde a todas las solicitudes de privacidad en el plazo establecido por la ley.